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¿Qué hacer en caso de pérdida o robo del teléfono móvil? El código IMEI. Faqs
Lo más urgente es llamar al servicio de atención al cliente de la compañía telefónica (*) y solicitar el bloqueo de la tarjeta SIM del terminal de forma que nadie pueda efectuar ni recibir llamadas a través del mismo.
Igualmente puede bloquearse el teléfono comunicando al operador el código IMEI del mismo. Se trata éste de un número de 15 cifras que puede consultarse marcando en el teclado la clave *#06#.
Para recuperar el servicio, el cliente afectado por la pérdida deberá solicitar un duplicado de la tarjeta SIM en un establecimiento del operador telefónico y eventualmente adquirir otro terminal, ya que la compañía no está obligada a entregar uno nuevo en sustitución del extraviado. Además, si el contrato incluía una cláusula de permanencia, el cliente afectado por la pérdida deberá cumplirla o pagar la penalización fijada.
(*) Ver direcciones y teléfonos de los principales operadores a través del contenido relacionado.
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Fecha última modificación: 6 de febrero de 2019 a las 12:11
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